مطالعات منابع انسانی

مطالعات منابع انسانی

طراحی ماتریس تبدیل ارزش‌ های سازمانی به مصنوعات فرهنگی با کمک پژوهش علم طراحی

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 دانشجوی دکتری، گروه رهبری و سرمایه انسانی، دانشکده مدیریت دولتی و علوم سازمانی، دانشکدگان تهران، دانشگاه تهران، تهران، ایران.
2 دانشیار، گروه رهبری و سرمایه انسانی، دانشکده مدیریت دولتی و علوم سازمانی، دانشکدگان تهران، دانشگاه تهران، تهران، ایران.
3 استادیار، گروه رهبری و سرمایه انسانی، دانشکده مدیریت دولتی و علوم سازمانی، دانشکدگان تهران، دانشگاه تهران، تهران، ایران.
4 مربی، مرکز فناوری اطلاعات، دانشگاه تهران، تهران، ایران.
10.22034/jhrs.2024.195961
چکیده
زمینه و هدف: هم‌سویی مصنوعات با ارزش‌های سازمانی، تسهیلگر اجرای موفق راهبردهای سازمانی است و به همین دلیل طراحی و مدیریت این آثار اهمیت بسیار زیادی دارد؛ اما چگونگی تبدیل ارزش‌های سازمانی به مصنوعات فرهنگی، به‌ندرت در تحقیقات بررسی شده است. این پژوهش با استفاده از ماتریس «خانۀ کیفیت» (HoQ)، نمایش ارزش‌ها را در مصنوعات فرهنگی بررسی می‌کند. هدف این رویکردِ پیشنهادی، ضمن حصول اطمینان از یکپارچگی مصنوعات فرهنگی، افزایش تأثیر راهبردی و هم‌سویی آن‌ها با ارزش‌های سازمانی است.
روش: راهبرد پژوهش حاضر، پژوهش علم طراحی (DSR) است و در آن، از مدل پفرز و همکاران (۲۰۰۷) مشتمل بر شش گام «شناسایی مسئله و انگیزه، مشخص‌کردن اهداف راه‌حل، طراحی و توسعه، نمایش، ارزیابی و انتشار» استفاده شده است. برای طراحی مصنوع از یک گروه خبرگی که اعضای آن را پژوهشگران، مدیران سازمانی، طراحان، کارشناسان فرهنگ سازمانی و کارشناسان توسعه محصولات و خدمات تشکیل داده بودند، بهره برده شد. سازمان همراه اول نیز به‌عنوان بستری برای نمایش و ارزیابی مصنوع طراحی‌شده انتخاب شد.
یافته‌ها: با استفاده از ماتریس «خانۀ کیفیت» (HoQ) که ابزاری برای تبدیل نیازهای مشتری به ویژگی‌های فنی محصول است، ابزاری به نام ماتریس «خانه ایده‌ها» (HoI) و ماتریس «خانه ارتباطات» (HoC)، به‌منظور تبدیل ارزش‌های سازمانی به مصنوعات فرهنگی طراحی شد. با کمک این ابزار می‌توان ارزش‌های سازمانی را به ویژگی‌های ایده پیشنهادی و در نهایت مصنوع فرهنگی تبدیل کرد.
نتیجه‌گیری: با توسعه ماتریس HoQ و طراحی دو ماتریس جدید، ماتریس «خانه ایده‌ها» (HoI) و ماتریس «خانه ارتباطات» (HoC)، مقاله حاضر رویکردی روش‌شناختی را برای تبدیل یکپارچه ارزش‌ها به مصنوعات فرهنگی ملموس معرفی می‌کند. سازمان‌ها می‌توانند با کمک این دو ماتریس، مصنوعات فرهنگی را برای جاری‌سازی ارزش‌های سازمانی طراحی کنند.
کلیدواژه‌ها

عنوان مقاله English

Designing The Matrix of Transforming Organizational Values into Cultural Artifacts by Design Science Research

نویسندگان English

Mahboobeh Hajkazemi 1
Mohammad Abooyee Ardakan 2
Neda Mohammadesmaeili 3
Mojtaba Kianie 4
1 Ph.D. Candidate, Department of Leadership and Human Capital, Faculty of Public Administration and Organizational Science, College of Management, University of Tehran, Tehran, Iran.
2 Associate Prof., Department of Leadership and Human Capital, Faculty of Public Administration and Organizational Science, College of Management, University of Tehran, Tehran, Iran.
3 Assistant Prof., Department of Leadership and Human Capital, Faculty of Public Administration and Organizational Science, College of Management, University of Tehran, Tehran, Iran.
4 Instructor, Tehran University Information Technology Center, University of Tehran, Tehran, Iran.
چکیده English

Background & Purpose: Aligning artifacts with organizational values facilitates the successful implementation of organizational strategies. For this reason, designing and managing these artifacts is of utmost importance. However, only a few studies have examined how organizational values transform into cultural artifacts. The present research investigates the display of values in cultural artifacts using the House of Quality (HoQ) matrix. This proposed approach seeks to ensure the integration of cultural artifacts and enhance their strategic influence and alignment with organizational values.
Methodology: This study follows a Design Science Approach (DSA) and has used the Peffers et al.’s (2007) six-step model, which includes “identifying problems and motivation”, “defining objectives and solutions”, “design and development”, “demonstration”, “evaluation”, and “communication”. A group of researchers, organizational managers, designers, product and service development experts, and organizational culture experts participated in the artifact design. Hamrah-e Aval organization was selected as a platform for displaying and evaluating the designed artifacts.
Findings: The House of Quality (HoQ) matrix, which transforms customer needs into product technical features, was used. The House of Ideas (HoI) and House of Communication (HoC) matrices were designed to transform organizational values into cultural artifacts. This tool helps transform organizational values into the features of the proposed idea, and, finally, the cultural artifact.
Conclusion: This paper introduces a methodological approach to transforming values into tangible cultural artifacts by developing the HoQ Matrix and designing two new matrices. With the help of these matrices, organizations can design cultural artifacts to institutionalize organizational values.

کلیدواژه‌ها English

Design Science Research (DSR)
Organizational Culture
Organizational Values
Cultural Artifacts
House of Quality (HoQ)
House of Communication (HoC)
House of Ideas (HoI)
بازیان، زینب؛ پیران نژاد، علی و نرگسیان، عباس (1400). شناسایی بسترهای لازم برای دیجیتالی شدن فرایندهای مدیریت منابع انسانی (نمونه‌کاوی: شرکت آسان پرداخت شهر تهران). مطالعات منابع انسانی، 11(4)، 97-128.
چایی‌چی، امیرکیوان؛ تنعمی، محمد مهدی و مرادی ایدیشه، شعبان (1396). نقش فرهنگ سازمانی و حمایت سازمانی ادراک شده در حفظ و نگهداشت کارکنان؛ مطالعه موردی. مطالعات منابع انسانی، 6(24)، 109-126.
خیراندیش، مهدی و بخشنده، محمد (1390). نقش فرهنگ سازمانی در ارتقای بهره‌وری منابع انسانی؛ مطالعۀ موردی. مطالعات منابع انسانی، 1(1)، 69-88.
‌شریف‌زاده، فتاح؛ رضائی‌منش، بهروز؛ عزتی، امیرحسن (1396). عوامل مؤثر بر نهادینه‌سازی فرهنگ سازمانی مبتنی بر ارزش‌های اسلامی. فصلنامه علمی مطالعات مدیریت (بهبود و تحول)، 28(92)، 135-163.
محمدپور، احمد (1397). ضدروش: زمینه‌های فلسفی و رویه‌های عملی در روش‌شناسی کیفی، ویراست دوم، انتشارات لوگوس.
مدرسی، یاسمن؛ سیدنقوی، میرعلی؛ رودساز، حبیب؛ رئیسی وانانی، ایمان (1402). طراحی چارچوب مفهومی برای مؤلفه‌های نرم تحول دیجیتال با استفاده از تحلیل مضمون. مطالعات منابع انسانی، 13(1)، 57-88.
Akao, Y. (2004). QFD: Quality Function Deployment - Integrating Customer Requirements into Product Design. Productivity Press.
Bendak, S., Shikhli, A. M., & Abdel-razek, R. H. (2020). How changing organizational culture can enhance innovation: Development of the innovative culture enhancement framework. Cogent Business & Management, 7(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2020.1712125
Bernal, L., Dornberger, U., Suvelza, A., & Byrnes, T. (2009). Quality Function Deployment (QFD) for Services. In SEPT Program Univerität Leipzig.
Bourne, H. & Jenkins, M. (2013). Organizational Values: A Dynamic Perspective. Organization Studies, 34(4), 495–514. https://doi.org/10.1177/0170840612467155
Bowers, M. R., Hall, J. R. & Srinivasan, M. M. (2017). Organizational culture and leadership style: The missing combination for selecting the right leader for effective crisis management. Business Horizons, 60(4), 551–563. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2017.04.001
Brown, P. G. (1991). QFD: Echoing the Voice of the Customer. AT&T Technical Journal, 70(2), 18–32. https://doi.org/10.1002/j.1538-7305.1991.tb00342.x
Chan, L. K. & Wu, M. L. (2002). Quality function deployment: A comprehensive review of its concepts and methods. Quality Engineering, 15(1), 23–35. https://doi.org/10.1081/QEN-120006708
Chan, L. K. & Wu, M. L.  (2002b). Quality Function Deployment: A Literature Review. European Journal of Operational Research, 143(3), 463-497. https://doi.org/10.1016/S0377-2217(02)00178-9
Chan, L. K. & Wu, M. L.  (2005). A Systematic Approach to Quality Function Deployment with a Full Illustrative Example. Omega 33 (2), 119–39. https://doi.org/10.1016/j.omega.2004.03.010
Chatman, J.A. & O’Reilly, C. A. (2016). Paradigm lost: Reinvigorating the study of organizational culture. Research in Organizational Behavior, 36, 199–224. https://doi.org/10.1016/j.riob.2016.11.004
Chen, A., Dinar, M., Gruenewald, T., Wang, M., Rosca, J. & Kurfess, T. R. (2017). Manufacturing apps and the Dynamic House of Quality: Towards an industrial revolution. Manufacturing Letters, 13, 25–29. https://doi.org/10.1016/j.mfglet.2017.05.005
Darmawan, H., Purba, H. H., Rezeki, R., Hidayat, N., Siregar, A. R., Retna, F. & Aisyah, S. (2017). Product development strategy with quality function deployment approach: A case study in automotive battery. Management Science Letters, 601–610. https://doi.org/10.5267/j.msl.2017.8.005
Dipert, R. R. (1995). Some Issues in the Theory of Artifacts: Defining “Artifact” and Related Notions. The Monist, 78(2), 119–135. https://doi.org/10.5840/monist 199578218
Dobni, D., Ritchie, J. R. B. & Zerbe, W. (2000). Organizational values: The inside view of service productivity. Journal of Business Research 47, 47(2), 91–107. https://doi.org/10.1016/S0148-2963(98)00058-7
Dresch, A., Lacerda, D. P., & Jr, J. A. V. A. (2014). Design Science Research: A Method for Science and Technology Advancement. Springer.
Esmaeili, N. M., Khalili, A., & Gholipour, A. (2020). New classification of value institutionalization mechanisms. Cogent Business and Management, 7(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2020.1756143
Fonseca, L., Fernandes, J., & Delgado, C. (2020). QFD as a tool to improve negotiation process, product quality, and market success, in an automotive industry battery components supplier. Procedia Manufacturing, 51(2020), 1403–1409. https://doi.org/10.1016/j.promfg.2020.10.195
Friedman, K. (2007). Behavioral Artifacts: What is an Artifact? Or Who Does It? Artifact, 1(1), 7–11. https://doi.org/10.1080/17493460600610764
Gagliardi, P. (1990). Symbols and Artifacts: Views of the Corporate Landscape. Transaction Publishers.
Gibson, D. E., & Barsade, S. G. (2003). Managing Organizational Culture Change: The Case of Long-Term Care. Journal of Social Work in Long-Term Care, 2(1), 11–34. https://doi.org/10.1300/J181v2n01_02
Griffi, A. & Hauser, J. R. (1993). The voice of the customer. Marketing Science, 12(1), 1–27. https://doi.org/10.4324/9780080496313-9
Hatch, M. J., & Zilber, T. (2012). Conversation at the border between organizational culture theory and institutional theory. Journal of Management Inquiry, 21(1), 94–97. https://doi.org/10.1177/1056492611419793
Hevner, A. R. (2007). A Three Cycle View of Design Science Research. Scandinavian Journal of Information Systems, 19(2), 87–92.
Hevner, A. R., March, S. T., Park, J. & Ram, S. (2004). Design Science in Information Systems Research. MIS Quarterly, 28(1), 75–105.
Higgins, J. M. & Mcallaster, C. (2004). If you want strategic change, don’t forget to change your cultural artifacts. Journal of Change Management, 4(1), 63–73. https://doi.org/10.1080/1469701032000154926
Higgins, J. M., Mcallaster, C., Certo, S. C. & Gilbert, J. P. (2006). Using Cultural Artifacts to Change and Perpetuate Strategy. Journal of Change Management, 6(4), 397–415. https://doi.org/10.1080/14697010601087057
Iivari, J., & Venable, J. (2009). Action research and design science research - Seemingly similar but decisively dissimilar. 17th European Conference on Information Systems, ECIS 2009.
Johannesson, P., & Perjons, E. (2021). An Introduction to Design Science (2nd ed.). Springer.
Kamvysi, K., Andronikidis, A., Georgiou, A. C., & Gotzamani, K. (2023). A quality function deployment framework for service strategy planning. Journal of Retailing and Consumer Services, 73(4), 103343. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2023.103343
Kathiravan, N., Devadasan, S. R., Michael, T. B., & Goyal, S. K. (2008). Total quality function deployment in a rubber processing company: A sample application study. Production Planning and Control, 19(1), 53–66. https://doi.org/10.1080/09537280701775349
Krippendorff, K. (2006). the Semantic Turn: a new foundation for design (1st ed.). CRC Press.
Lee, K., & Choi, S. (2023). Resourceful and demanding attributes of organisational culture, employee satisfaction, and organisational performance of large R&D intensive firms in the US. Technology Analysis & Strategic Management, 1–14. https://doi.org/10.1080/09537325.2023.2196358
Letiche, H. (2024). Researching culture and organization; what possibilities? Culture and Organization, 30(2), 121–137. https://doi.org/10.1080/14759551.2023.2256443
Lo, C. K. Y., & Yeung, A. C. L. (2018). Quality management standards, institutionalization and organizational implications: A longitudinal analysis. International Journal of Production Economics, 200, 231–239. https://doi.org/10.1016/j.ijpe.2018.03.028
Locascio, A., & Thurston, D. L. (1998). Transforming the House of Quality to a multiobjective optimization formulation. Structural Optimization, 16(2–3), 136–146. https://doi.org/10.1007/bf01202824
Mochamad, S., Ismoyo, R., & Agung W., B. (2018). Employee Expectation Analysis using Quality Function Deployment Method. International Journal of Innovative Science and Research Technology, 3(9). www.ijisrt.com
Nelson, W. A., Taylor, E., & Walsh, T. (2014). Building an Ethical Organizational Culture. 33(2), 158–164.
Peffers, K., Tuunanen, T., Rothenberger, M. A., & Chatterjee, S. (2007). A design science research methodology for information systems research. Journal of Management Information Systems, 24(3), 45–77. https://doi.org/10.2753/MIS0742-1222240302
Pols, A. J. K. (2013). How Artefacts Influence Our Actions. Ethical Theory and Moral Practice, 16(3), 575–587. https://doi.org/10.1007/s10677-012-9377-0
Rafaeli, A., & Pratt, M. G. (2006). Artifacts and Organizations: Beyond Mere Symbolism. Lawrence Erlbaum Associates, Inc.
Saldaña, J. & Omasta, M. (2018). Qualitative Research: Analyzing Life (1st ed.). SAGE Publications Inc.
Schein, E. H. (1984). Coming to a New Awareness of Organizational Culture. Sloan Management Review, 25(2), 3–15.
Schein, Edgar H. 1996. Culture: The Missing Concept in Organization Studies. Administrative Science Quarterly ,41 (2): 229–40. https://doi.org/10.2307/2393715.
Schneider, B., González-Romá, V., Ostroff, C. & West, M. A. (2017). Organizational Climate and Culture: Reflections on the History of the Constructs in JAP. Journal of Applied Psychology, 102(3), 468–482. https://doi.org/10.1037/apl0000090
Smith, O. F. (2007). Object Artifact, Image Artifacts and Conceptual Artifacts: Beyond the object into the Event. Artifact, 1(1), 4–6. https://doi.org/10.1080/17493460600610707
Smollan, R. K. & Mooney, S. K. (2024). The bright side and dark side of performance expectations: the role of organizational culture and the impact on employee performance and wellbeing. International Studies of Management & Organization, 0(0), 1–20. https://doi.org/10.1080/00208825.2024.2320580
Vaishnavi, V. K., & Kuechler, W. (2015). Design Science Research Methods and Patterns. In Design Science Research Methods and Patterns (2nd ed.). CRC Press. https://doi.org/10.1201/b18448
Van Aken, J. E. (2004). Management Research Based on the Paradigm of the Design Sciences: The Quest for Field-Tested and Grounded Technological Rules. Journal of Management Studies, 41(2), 219–246. https://doi.org/10.1111/j.1467-6486.2004.00430.x
Warrick, D. D. (2017). What leaders need to know about organization culture. Business Horizons, 60(3), 395–404. http://dx.doi.org/10.1016/j.bushor.2017.01.011
دوره 14، شماره 1
بهار 1403
صفحه 1-33

  • تاریخ دریافت 27 دی 1402
  • تاریخ بازنگری 19 بهمن 1402
  • تاریخ پذیرش 20 فروردین 1403